Las encuestas de satisfacción a clientes realizadas por Aliados por la Integración durante el primer trimestre de este 2025 confirman la consolidada trayectoria de calidad en los servicios ofrecidos. La organización ha obtenido una valoración global de 8,54 sobre 10, lo que evidencia el alto compromiso con la excelencia y la satisfacción de sus usuarios.
Aliados por la Integración desarrolla desde hace más de 20 años un modelo de intervención social que genera oportunidades laborales para personas en situación de vulnerabilidad, prestando servicios de alta calidad a empresas e instituciones. Los resultados de estas recientes encuestas no sólo consolidan el buen hacer de los profesionales, sino que reflejan una evolución positiva en la percepción de los clientes sobre los diferentes servicios prestados.
Satisfacción en todos los ámbitos de actuación
Los datos recogidos muestran puntuaciones notables en todas las áreas de actuación, evidenciando el impacto positivo que los servicios tienen en los usuarios y clientes. Por tipo de actividad podemos resumirlo en:
- Atención a familias y grupos vulnerables: Estos servicios destacan con una excepcional valoración media de 9,22. Los clientes -fundamentalmente instituciones en este ámbito- reconocen la sensibilidad y eficacia con que se abordan las necesidades específicas.
- Servicios socioeducativos: Con una puntuación media de 8,98, estos servicios reflejan el éxito en la atención dentro de nuestras escuelas infantiles.
- Cuidados a mayores: Tanto en instituciones religiosas como en centros de día, estos servicios han obtenido una valoración media de 8,42. Los usuarios destacan la atención personalizada y el respeto hacia las personas mayores como elementos clave para alcanzar este nivel de satisfacción.
- Integración laboral a través del Centro Especial de Empleo (CEE): Este servicio también alcanza cotas altas, con una valoración media global de 8,68. Las puntuaciones individuales dentro del CEE reflejan un desempeño sólido en todas las áreas: auxiliares (8,96), limpieza (8,68) y jardinería (8,40). Estos resultados subrayan el éxito del modelo de empleo protegido que, además de cumplir con las exigencias de cada servicio, ofrece oportunidades laborales a personas con algún tipo de discapacidad.
Tendencia positiva y mejoras identificadas
El análisis de las encuestas revela una tendencia general positiva en la evolución de los servicios de Aliados por la Integración. Se han identificado mejoras significativas en siete zonas operativas, lo que demuestra la eficacia del sistema de gestión de calidad implementado por la organización y su compromiso con la mejora continua.
Las valoraciones reflejan avances notables en áreas específicas como la profesionalidad del equipo, la capacidad de respuesta ante imprevistos y la adecuación de los servicios a las necesidades específicas de cada cliente.
Comprometidos con la mejora continua
Como parte de su compromiso con la excelencia, Aliados por la Integración ha recogido también diferentes sugerencias y comentarios de mejora durante el proceso de elaboración de encuestas. Este valioso feedback será la base para implementar nuevas acciones de mejora que permitan seguir elevando los estándares de calidad en todos los servicios.
“Escuchar a nuestros clientes es fundamental para seguir creciendo. Sus aportaciones nos ayudan a identificar aspectos que quizá pasaríamos por alto y nos permiten adaptarnos mejor a sus necesidades reales”, explica Laura Garrote, responsable de Innovación, Proyectos y Calidad. Entre las acciones previstas destacan la implementación de nuevos canales de comunicación con los usuarios, la personalización aún mayor de los servicios y la optimización de algunos tiempos de respuesta.
El valor del capital humano
Detrás de estos resultados se encuentra el trabajo diario de más de 1.300 profesionales que conforman el equipo humano de Aliados por la Integración. Su dedicación, profesionalidad y compromiso con los valores de la organización son el verdadero motor que impulsa la calidad de los servicios prestados.
“Nuestro equipo es nuestro principal activo. Su capacidad para adaptarse a las necesidades específicas de cada servicio y su vocación de mejora son los pilares fundamentales sobre los que construimos nuestra propuesta de valor”, destaca Susana Placer, directora de Recursos Humanos de Aliados por la Integración.
Un futuro con proyección
Con estos resultados, Aliados por la Integración reafirma su posición como entidad de referencia en el ámbito de la intervención social y la integración laboral. La valoración global de 8,54 supone un estímulo para seguir trabajando en la línea de la calidad y la excelencia, siempre con el objetivo de generar un impacto positivo en la sociedad a través de servicios que mejoran la calidad de vida de los colectivos más vulnerables.
La entidad mira al futuro con optimismo, consciente de que los retos sociales requieren organizaciones comprometidas, eficientes y con capacidad de adaptación. Los resultados de estas encuestas de satisfacción avalan nuestro modelo de actuación y nos impulsan a seguir innovando para dar respuesta a las necesidades emergentes en el ámbito social.
